万万别学无印良品的危急公关(7)

第三，现实上，互联网民众的情绪是左右统统舆论方向的关键点，大叔也把“公众情绪”定义为 2016 年的网络传播关键词，去年多个事件表现了这种情绪，即公众要的不是原形，而是他们盼望看到的原形。在 315 这件事上，从 8 点 20 分开始，公众情绪就一年一年地改变，尤其是在社交媒体。无印良品的“反转”也是基于这种情绪之上的爆发。

3、是不是所有公关都应该学习无印良品?

万万别，公关首先是态度，错了就是错了，得认错;假如这次没错，怎么说是关键，万一下次错了呢?谁又能保证本身永久不犯错呢?

至于回应的时间上，大叔也不认为十分值得向无印良品学习，由于我们传统的危急公关回应体例，可能是先告诉用户“已知