设计师做需求分析要避免哪些误区(19)

属性或者服务举动。有些期望型需求连用户本身都不太清楚，但的确是他们盼望得到的。在市场调查中，用户跟我们评论辩论的通常就是期望型需求。比如，写文章要主动保存、上传大文件要支持断点续传、旌旗灯号不好要支持主动切换片源，这些都是期望型需求，用户可以比较明确的说出来。期望型需求在产品中实现的越多，用户就会越写意;没有写意这些需求时，用户就会不写意。

　　愉快型需求：

　　就是指超出期望的需求。当你提供一些让用户完全出乎料想的产品属性或者服务举动，并且让他们得益，他们就会特别很是愉快，从而进步对品牌的忠诚度。比如海底捞会给戴眼镜的客人一块眼镜布、云音乐会根据你的口味保举音乐给你、Mac电脑复制的笔墨可以在iPhone上粘贴，这些都是超出用户期望的需求，用户本身也不知道，更不会告诉你应该要有这些功能。

　　超越用户期望的体验，才称得上好的用户体验。否则你的产品对用户来说，可能是无关紧要，被替换性很高的。所以，要提拔产品的用户体验水平，我们就必要分外关注，去发掘那些可以超出用户期望的愉快型需求。

　　福特汽车创始人亨利·福特说，假如我当初去问人们必要什么，他们肯定会说：我要一匹更快的马。用户的意见虽然紧张，但是只问用户的意见是做不出突破性的产品的。请问，亨利·福特制造的汽车，在当时属于知足哪种类型的需求?愉快型需求对吧，用户当时本身也不知道原来有一个叫汽车的玩意可以用来实