反馈机制如许设计，才能不让用户讨厌

王M争：用户在使用产品时，用户既必要和产品沟通，产品也必要和用户沟通，这时就必要一套完善的反馈机制为用户和产品之间搭起一座桥梁。

反馈是产品设计中特别很是紧张的一个环节，它的存在与否会极大的影响你产品的用户体验。

这篇文章我将从反馈的种类、体例和使用场景来梳理一下产品中的反馈机制，盼望可以对大家有所帮助。

反馈从涵盖范围上来说可以分为两种：操作反馈与用户反馈。我们这里说的重要是操作反馈，为了表述方便，以下都简称反馈。

一、为什么要反馈

判定一款产品的前景只要看它能否帮助用户解决题目。同样的题目抛给设计师「为什么我们要在产品中建立反馈机制？ 」或者说「反馈究竟可以解决用户的哪些痛点？ 」对于这个题目，我想起前段时间看到的一个段子：

有人问「为什么男生追女生追到一半就不追了？ 」有一个评论获得高赞——「看不到进度条。」

我们可以把这层关系代入到产品设计中，女生是产品，男生是用户，而进度条就是反馈。

由于用户的每一步操作都得不到反馈，你对当前体系的状况一窍不通，就会产生一种焦虑感。焦虑感发展到最后是很恐怖的，连女神都能摒弃，更不用说一款产品了。

以上这个例子虽然不怎么恰当，但是基本上可以帮助我们了解反馈机制建立的需要性，帮助用户随时感知体系的状况，知足用户的控制感，消减不确定性给用户带来的负面情绪。

二、反馈体例

常见的反馈体例有以下6种：弹框、网页、标签、（功能性）动画、小红点和声音。

1. 弹框

弹框是最重要的反馈体例。

弹框可以分为模态弹框和非模态弹框，它们最大的区别就在于是否强制用户交互。

模态弹框会打断用户当前的操作流程，用户不在弹框上操作的话，其余功能都使用不了。所以设计师在构建反馈系统的时候，模态弹框都是用于展示优先级最高的信息。一样平常都会出如今用户在进行有风险性，不可逆的操作。

非模态弹框相比来说就显得「温文 」多了，出现2~3秒之后就会主动消散，不会对用户造成干扰，属于轻量型的反馈。

弹框自身就是一个重大的系统，之前我已经写过一篇比较细致的分析文章《弹框系统总结：模态弹框和非模态弹框》，对弹框系统进行了梳理和总结，盼望可以解决大家心中的一些迷惑。

2. 网页

用网页来完成反馈也很常见。与弹框相比，网页反馈的更倾向于是一个流程的尽头站。例如我们购买理财前要做的风险评测，购买商品最后的效果都会通过一个新的网页来展示。

所以，对于网页和弹框，我们可以做出以下总结：网页反馈的主体是操作流程，而弹框反馈的主体是操作举动。

从获取视觉焦点的角度来说，网页比弹框更出众。

之前在火车站碰到一件事情：当时我在排队取票，前面的大妈回头跟我说她的票取不了。我发现她没有关闭购买保险的弹框，当然不能点击「确认打印 」的按钮。

其实这个事情反映了用户对于界面中元素具有一种「所见即所得 」生理，既然这里展示了，那么也应该就能操作。

对于这种情况，有两个解决方法：

• 设置表现时间，让其主动消散；
• 以网页的情势展示，如许用户就看不到打印按钮，不会发生无效点击的情况。

3. 标签

（笔墨）标签在反馈系统中同样占据一席之地，不过它的使用场景比较单一，重要用于表单，用户录入信息的过程可以提供逐行报错提醒。

当然表单信息录入报错也可以通过弹框也完成，但是有两个瑕玷：

• 弹框会遮挡界面信息，用户看不到表单内容；
• 在录入项目过多的情况下，标签可以给予更具有指向性的提醒，用户不用辛苦去探求。

所以说在表单信息录入我们选择更加轻量化的标签。

4. 动画

动画也可以用来完成反馈，这里的动画特指的是功能性动画。

动画的合理使用可以吸引用户的细致力，由于人类都是视觉动物，在 app 和页面中，小动画对我们来说像是视线里的甜点一样，我们会不自发的被它们吸引。

前面说的三种反馈样式重要展示的是效果，而动画由于其自身的特征则可以用来展示过程。正在加载中、正在下载中，这些透露表现「过程 」的状况用动画来演示是特别很是合适的。

但是在动画的使用上，我们照旧要稳重，由于动画太复杂的话会拖慢界面加载的速度。

总之一句话，动画只是甜点，不是正餐，吃多了会发胖。

5. 小红点

小红点在反馈中偶尔也会出现，例如在网易云音乐里下载一首歌，你不会收到一个弹框「歌曲下载完成 」，你只会在本地音乐里看到一个小红点，这就意味着下载完成。

所以小红点虽然用的不多，但是它的存在可以缓解弹框的压力。

6. 声音

声音是经常受到设计师忽视的一个反馈体例，但是是我们接触最早的。我们之前打电话按键，每按一下就会发出「滴 」的声响，告诉用户按键成功。

三、反馈原则

上面给大家介绍目前最常见的几种反馈体例，那么我们如何给一款产品建立反馈系统呢？

认识我的读者应该会发现我特别很是喜好「系统 」这个词，类似的文章我有写过标记系统、导航系统、配色系统，大家有爱好可以去查看之前的文章。

为什么我如此的痴迷系统呢？其实系统说白了就是产品（思维），设计师必要站在产品的角度去看待设计。

经常有同伙私信我，让我看下这个界面做的怎么样。在我偶然间的前提下，我分外愿意与这些同伙交流的，由于别人乐意来找你，其实也是对你的认可，所以我不会去故作高冷的不搭理这些人。

但是单个界面我看不出什么能力，你要是给我一个app，我说不定还能说出点东西。设计师假如想要谋求更好的发展，必然要完成从「how it looks 」到「how it works 」的思维变化。设计师具备产品思维在我看来是大势所趋。

对于反馈来说，我总结出的设计原则就是两点：轻量化和差异化。

首先我们必要找出所有必要反馈的场景，然后进行优先级的排布，将紧张的信息优先使用网页和（模态）弹框来展示，然后依次使用（非模态）弹框，标签和动效来展示。

不要一提到反馈就使用弹框，一使用弹框就是 dialog，翻来覆去都用烂了。

接下来是差异化设计，这必要设计师对所有的反馈进行精准定位。

以新版虾米音乐为例，它的反馈可以分为流程反馈和举动反馈。流程反馈指的是用户的操作必要肯定的时间来处理，例如加载新动态，下载一首歌；举动反馈属于即时性的反馈，用户可以立马看到，例如点赞一首歌，关注一小我。

虾米中的这两种反馈都采用的是非模态弹框，但是在方向上进行了区分。由上图我们可以发现流程反馈都是由上往下出现的。

而所有的举动反馈都是用上面的这种最简单 toast 来完成。其实流程反馈用上面的toast来展示没有任何题目，但是会略显得单调，这里进行了区分，实现了差异化设计。

说到差异化，之前有同伙问我如何去平衡设计中「差异化 」和「同等性 」的关系。

其实我小我认为这两者之间并没有特别很是明确的对立关系：差异指的是品牌层面的「独树一帜 」，从同质化的竞品中脱颖而出；而同等性更多的考虑在于提拔产品的易用性，优化用户体验。差异重要存在于外部关系，例如竞品；而同等表现更多的是内部关系，例如多终端视觉设计同等性。

从目标来说差异是为了吸引用户，而同等是为了留住用户。

四、总结

以上就是我对产品反馈机制的总结分析，假如大家有什么不同的意见或看法，迎接留言交流。

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