身为优秀的产品经理，你居然不懂心理学？！

产品100前段时间转载了一篇文章叫做《产品经理的核心是什么？》，里边提到了PM的能力模型=核心能力+通用能力+技能。

决定一个产品经理的优秀程度的，往往是他的核心能力。

这个核心能力包括的有：发现需求、管理需求、设计完整的方案满足需求。

但是“需求”这个词很虚幻啊，就连粗略地分类下来，马斯洛都提出了五个需求，找到核心需求这事儿对于产品经理而言应该是最为复杂及困难的，很多产品还没有找到用户就开始研究需求，就算找到了种子用户你也会发现用户有时候会“骗”你，即便在你的深挖下你最终发现了用户深层次的需求，但是，这些需求会随着时间和空间进行转变的啊！还能不能好好做产品了啊？！摔！

后来，有人突然站出来告诉你，要了解需求，你要学会洞察，当你学会洞察以后，你就能很好地把握需求了…..

但是等等，你告诉我什么是洞察？！这种哲学里才扯的词比“需求”还玄幻好吗？！

最后，又有人站出来说，洞察其实就是通过大量对行为习惯的观察，以及对人性的分析，找到已经被确认的用户需求。

诶诶诶，怎么说着说着，感觉就到心理学的层面去了？其实事实上，这就是心理学的范畴。对于用户的研究，最终都要回归到人性上。

然而，从需求说到洞察再说到回归人性，我还是不明白为嘛产品经理得懂心理学啊？这就要谈到人的潜意识了。其实我们大部分的行为都是由潜意识主导的。就像到了双11，你明明知道自己已经穷得快去抢银行了，但依旧无法控制自己去剁手。这背后的原因很有可能是你的潜意识在暗示你，你某些方面的需求未满足，你需要通过剁手的方式去满足这个需求。

而心理学就是研究人的潜意识是如何影响我们的（当然这只是个比较片面的定义）。在sanri理解来，张小龙讲的“自然”，其实就是理解人的集体无意识，并将这些理解运用到产品设计里。

那么，产品经理需要知道哪些心理学知识呢？sanri在这里简单介绍一下，心理学在现在是一门庞大且复杂的学科，才疏学浅，更多的还需要大家自己去系统地学习。

认知心理学更多地被应用于视觉设计的范畴，但我认为“帮助用户高效地识别界面的功能”不仅仅是UI的工作，产品经理也应该懂得这些原理才能更好地明白用户是如何感知你的产品的。

1.可识别性

人的知觉只能加工特定强度范围内的刺激，所以设计界面时，应该注意元素的可识别性。

比如字不能太小，颜色也不能太浅看不清。

2.可辨别性

人对于事物的辨别是存在一个差别阈限的，如果你的设计元素中有近似或相邻的，你必须学会如何让元素的刺激大于阈限，帮助用户辨别出元素之间的不同。

3.颜色认知

a.性别差异

这是一份关于男女颜色偏好差异的对比图。（样本量230）

我们可以明显发现不同性别对于不同颜色的情感偏好是不同的，这对在确定产品调性时，明确目标用户性别找到产品的主色调很关键。

b.年龄差异

从上图可以明显看到不同年龄的人对于颜色的偏好差异。

随着年龄的增长，人群对于蓝色的喜欢非常稳定。

c.情绪

儿童趋向把积极情绪（例如高兴，强大）与亮颜色联系（例如蓝色、绿色），把消极情绪（例如悲伤、愤怒）与暗颜色联系（例如 黑色与灰色）。亮颜色主要引出积极的情绪联想，而暗颜色主要引出的是消极的情绪联想。

颜色的色调、饱和度和明度三个属性对色彩偏好有非常重要的影响。被试最偏爱的是饱和度和明度最大的组合，随着明度和饱和度的增加，受众对颜色的喜好程度也随之增加。

4.字体认知

a.粗细

随着亮度的下降，粗体字更容易被识别。

b.大小写

小写字母更容易辩认，因为它的特征更容易被区别。

社会心理学主要研究的是把对于人的心理活动及行为表现的研究置于大的社会背景之下，其实也就是一种对于群体心里的研究。

Sanri是不太建议产品经理去研究人格心理学这类更多关注于个体的心理学分支，毕竟产品是有用户群体的，个体的心理本身也很复杂，从社会心理学开始研究有助于大家更好地把握群体心理。

社会心理学的一个核心是情境，即是同一个人在不同的情境下会表现不同的行为模式。具体的例子可以参考米尔格拉姆的服从实验以及津巴多的囚徒实验，如果要举个更加简单直观的例子，那就是“屁股决定脑袋”。

社会心理学对产品经理最大的帮助是学会在不同的场景下思考用户的需求。

像现在新兴的网络心理学其实也属于社会心理学的分支。

推荐书目：《社会心理学》—戴维.迈尔斯，《社会性动物》—艾略特.阿伦森

这里说到消费心理学其实还囊括消费行为学。主要其实还是研究消费者在消费活动中的心理及行为。

其实消费心理学更多时候被应用于电商产品的设计中。下面举些促成用户购买的消费心理学原理，更多的知识依旧还是需要大家自己去研究。

1.短缺原理。

害怕失去一件东西的心理会比得到更加有刺激力，当你告诉某个人不这么做你会失去什么比你这么做你会得到什么要有效得多。

短缺原理能更好地促进用户做出决策。

例如在产品库存的设计上，告诉用户“这件商品只有10件库存了”比表明还有充足的库存请放心购买效果要好得多。

2.退步原理

这个原理在谈判中经常被广泛应用。应用在电商领域的话，有一个实际例子是客服在向用户推荐一些商品时，采用了逐步减价的方式，这让他们的转化率非常高。

其实用户在购买商品时是有一个心理预期价位的，这个价位一般要比产品的定价要低一点，在你的产品设计中如果提供了一定的减价策略（比如满减或者抵用券这些），会让商品的实际出售价格越来越接近用户的心理预期，在达到他们的心理预期时，用户购买的可能性就会大大增加。

当然，退步是需要原因和理由的，比如周年庆双12这些“节日”优惠，如果你随便退步且优惠幅度较大，会让用户认为你在欺骗他。

3.权威原理

你们还记得以前很多广告很喜欢请一些老外穿着大白褂“充当”研究人员来证明自己的产品么？

其实这就是利用了权威原理。

我们在做决定时很容易受到专业人士的影响，我们总是乐于倾听专家的意见。

权威的暗示有三者最典型的象征：头衔、衣着、外部标志。

·头衔：在对人们施加影响的过程中，一种权威的标志正如权威本身一样有效。

·衣着：法力无边的权威衣着——安全人员的制服和西服

·外部标志：除了衣着，还有更一般性的权威标志。

一个“权威机构认证”的标注很有可能会促进用户对你的产品产生足够的信任。

4.环境影响

环境影响的因素有很多，比如用户的评价、明星的使用广告、比性价的系统等等。

拿一个线下的例子举个例，你发现没有，很多商店和餐厅都会播放背景音乐，因为第一是音乐能让我们的大脑产生愉悦的感受，延长在商店呆的时间；第二是音乐能直接影响我们的情绪，在不同的音乐情境下，人的大脑会做出不同的反映，比如播放节奏快的音乐，甚至能让人喝水的速度加快。

心理学是个庞大的学科知识系统，在这里能列出来的也是很小的一部分，主要目的还是想表达“如果你想成为一个优秀的产品经理并且打造出一款好产品，懂心理学对你是有很大帮助的”这个观点。

接下来再推荐一下58赶集的产品经理刘震宇老师关于产品心理学的文章：

产品心理学 | 潜意识三部曲之探究用户真实诉求

产品心理学丨潜意识三部曲：用户习惯养成记

产品心理学丨潜意识三部曲终结篇：没有设计的设计

之前在《作为优秀的产品经理，你居然不多读书！(附59本产品书籍下载）》里提供的下载已经包含了心理学的书单，还没收的朋友可以去收一下。以下是心理学文件夹的内容：

下载地址：http://pan.baidu.com/s/1nuqQmoT

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