万万别学无印良品的危急公关(6)

2、为什么无印良品的“反转”如此成功?

首先是声明写得逻辑十分清晰，说了 3 点，并附上证据：1、先定性，这是“误解”，指出题目在哪;2、说明真实的产地;3、说明正当合规，有图有原形。公关写回应声明，现实上和写消息报道没有什么本质区别，消息试图用媒体看到的事实进行展示，而声明更应该是直接展示事实本源。当然，双方都有可能是选择性展示事实，这不是本次的重点，就不睁开了。

第二，上文也说了，现实上，危急公关成功与否，就在于声明和报道谁展示给消耗者和读者的事实，更加具有可信度。无疑，无印良品赢了。央视的报道在第三个环节