编辑5分钟，阅读200万，一个月117篇10w+！头部政务号是怎么做的？(6)

1. “小布”“杭小微”“团团”“小新”……用人格化拉近距离

不少头部政务号都有一个“萌萌哒”自称，比如“上海发布”自称小布，“杭州发布”自称杭小微，另外还有大家比较认识的“共青团中间”的昵称团团，国资委公号的昵称“小新”。

“上海发布”还有一个萌萌的祥瑞物“兔小布”

如许的人格形象能给用户一种亲近的感觉。不过，公号的人格化是必要长期、多方位塑造的，并不是有一个昵称就叫人格化，也必要跟自身定位、调性符合，通过文章的内容、语言风格让人格形象更为生动立体。比如“小布”让人感受到的是一个活泼、充满好奇心、热爱上海的年轻人。

在一些政务号的图文末尾，我们能看到精心制作的贴片，也是强化形象、提拔点赞数的一种体例：

2. 让网友留言得到及时反馈

公号的评论区能反映出用户活跃度，政务号在选择留言和回复的时候都必要格外郑重，即使在如许的压力下，一些头部政务号仍然选择积极回应留言，提拔网友的好感度。

“上海发布”的评论区和后台一向都很热闹，对于一些民生议题，会大量运用点对点的体例逐条答复。常有网友留言问“小布你怎么 24 小时都在线啊，到底有多少个小布?”(答案是 7 个小编+ 2 个美编)在今年 4 月粉丝数破 300 万时，“小布”写给读者的信中也说，这是一份 365 天* 24 小时的工作。

让网友提出的建议得到正面反馈，也是政务类公号必要努力做到的