海底捞你学不会，海底捞的公关你也学不会(3)

讲完这几个观点，我们接着说。

所以在这件事上，我认为海底捞根本就没有“公关”。

它只是在总部知道这件事情以后，按照一个“正常”企业应该做的，发布了一个声明和道歉，并且根据监管机关的要求进行整改，并对如何杜绝这种事情发生提出了计划。

这么看来，其实大部分企业都不正常，为什么呢，因为大部分企业在被爆出问题后，不是按照常理和正常的态度去道歉、接受处罚和提出改进计划，而是想着如何删帖、掩盖事实、如何处理公众情绪等等。

甚至道歉的时候也是遮遮掩掩，语焉不详，避重就轻，这才是不正常的，一个正常的企业不会这么去做。

所以即使我的职业生涯还有过一段职业的公关公司经历，我依然对公关这个词持有疑惑，一个正常的企业是不需要的公关的，你时刻想着怎么做好服务，减少出事的可能，当你出事了你就接受惩罚、认错、赔礼道歉，这都是正常的，不存在什么公关技巧一说。

如果你在企业出事的时候，还想着如何挽回损失，我认为那就是被技巧和方法迷惑了，一个品牌该损失的时候就是要承受损失的，你越是按照真心本心行事，就越不需要所谓公关。

所以，当你称赞海底捞公关做得好，或者评价海底捞公关技巧怎样的时候，你已经学不会了。

下面我再回答几个问题：

1、海底捞难道就没错吗？

当然有错，他们两个店卫生出了问题，总部有监管失职，分店有执行问题，都是问题，但是有错了，那就改。世