海底捞你学不会，海底捞的公关你也学不会(4)

2、总部难道提前不知道这些分店有问题？

这个我也不知道。但每个家长都有可能不知道自己孩子存在什么问题，我认为是正常的。

3、我就是不想原谅海底捞怎么办？

这是你的选择，如果有更多的人选择再也不去海底捞了，那就是海底捞因此要承担的损失，或许很严重，或许不是那么严重，但一个品牌只要没死掉，它只要诚心正意，真心改进，它就依然有机会再发展壮大。

4、海底捞这明明是公关技巧，你还说不是？

我想问，如果这是公关技巧，那它究竟该怎么做，才不是公关技巧呢？他不该发声明让公众知情？他夜观天象，觉得这种事发个声明会变成好事？他该撒泼打滚耍赖说我们没有错，都是临时工做的？

反正我不知道该怎么做。

5、难道公关没有用？

这个我现在没法回答。但我服务的客户里，就有很多没有公关部门。

6、企业需要做公益吗？

不需要。企业做好经营，为员工创造福利，提供机会，为顾客创造价值，保证产品不出问题，就是最好的公益。做牛奶品牌，最好的公益不是捐款建希望小学，而是不放三聚氰胺；做手机品牌，最好的公益不是赞助贫困山区，而是保证手机不爆炸。