以设计师为对象的深度访谈

一、“谁能给我更多solution？”——创新的瓶颈

我们一直说,产品设计不难在寻找解决方法，而在于定义问题。这是一个充满聪明人的行业，从来不缺好的创意。
所以当我们发现，有一些用户的诉求很明确，但确实找不到好的解决方式问题的时候。便情不自禁懊恼捉急，满心羞愧。是能力不够？还是对问题定义不够深入？……想想电视遥控器，想想验证码，想想浏览器的多标签和收藏夹……很多时候不是问题不明白，不是不知道问题的严重性，但就是难以找到在各方取得平衡后合适的解决方式（是的,是权衡各方）。特别是，对已经有大量用户的成熟产品，某些瓶颈问题更加突显。

面对这样的情况，我们除了埋头苦干以外，总在想有没有更有创意的工作方式，带来更多有价值的信息去启发自己？

二、潜力挖掘不足的宝剑——设计师

七龙珠里面，那美克星的长老说每个人都有潜力，只是没有被发掘出来。
孙中山说，设计师为先知先觉者，没有楼的时候，他就能设计出一个楼来。
毫无疑问，设计师是产品实现过程中最直接的解决方法实施者，但恰恰是他们有这样能力，我们就不再注重挖掘他们创新潜力，也没想过怎么为设计师提供服务去启发他们的心智。而是把问题扔过去，解决不好就说这个设计师能力不够，亲，咱们换一个设计师试试？…
如果你同意我的观点，那么问题在于，我们不可能像对待赛亚人一样，把手放在设计师头顶就可以发掘潜力。那我们怎么办？

笔者的理念一向是，从身边找最常用的工具，用最熟悉的方式解决，而非重新搜索一些尖端前沿、但学习成本过高的方法。
所以只要接触过一些用户研究方法的人，自然会想到深度访谈这种最简单常用，但又最启发思考的交流方式。在整个交流之前，研究者会先思考希望对方给你什么信息，转化为什么样的交流过程，怎么引导，怎么发问，从而把被访者的思考启发最大化。

然而遗憾的是，这种专业做法我们极少用于设计师。
1.设计师代表一个极有操作经验，比较小众的群体，日常产品的用户研究，我们担心其调研结果不代表普通大众而总是把他们排除在外。
2.在某些工作环节，我们也能想到以设计师来输入——例如头脑风暴。然而实际工作时，我们是以极