网页交互设计基础

2013/3/21 21:12:59来源：360UXC

“以用户为中心，提高产品的易用性及用户满意度！”做为交互设计的目标，如何应用到实际工作中？如何评价产品是否以用户为中心？避免因为项目时间紧、任务重、人员不足等因素，而牺牲用户利益，降低产品体验，进而降低产品竞争力。以下交互设计原则就像茫茫大海中的灯塔，指引着我们前进的方向…

文不如表，表不如图。

文字传递信息相对不够直观，特别是逻辑、流程表达，表格相对条理性清晰一些，但仍不如图片表达清晰，例如流程图、趋势图、柱状图、天气预报、路况图等。
例一：天气预报

例二：实时路况

关注用户目标，而非任务。

让用户成功，产品才会成功，也是产品设计的目标，但完成目标的途径很多，抓住用户的目标，进行产品设计，经常事半功倍。
例一：家用温/湿度计
用户的任务是想知道房间内的温度及温度，而目的想了解房间内的温度及湿度是否合适，所以给用户提供准确的温度、湿度值，并不是用户真正想要的，所以需要显示舒服温度及湿度对应的区间值，对用户更有帮助。

例二：搜索“天气预报”
用户希望看天气情况，搜索“天气预报”，用户的任务包括：输入搜索关键字，在搜索结果中点击文字链接；关注用户的目标，就应该直接显示天气情况，给予用户超越预期的结果。

减少用户的记忆负担，尽量让用户识别，而不是回忆

人类与电脑相比，人类擅长的是识别及思考，电脑擅长的是记忆，因此，尽量减少用户的记忆负担，让电脑做它擅长的事情。
例一：交互优化“设置界面”
原始界面的设置项很多，且以文字为主，增加了用户的理解及操作负担；优化后增加了对应的图标，提高可识别性，减少用户的记忆负担，另外使用滑动条代替手工输入，减轻操作负担；最后删除了“设置儿童锁”的设置项，降低了用户的设置负担，符合“满意用户需求的前提下，界面的信息及功能越少越好！”的原则。
原始设置界面：（待优化）

优化后设置界面：

操作前可预知；操作中有反馈；操作后可撤消

操作前可预知：人类对未知事物会产生恐惧感、焦虑感，如果你在执行一项操作之前，如果不能够准备判断出后果，便会感到恐惧，不会轻易操作，如果操作之后的后果与预期不一致，便会产生挫败感，进而中断任务流，打破沉浸状态，进而影响效率，甚至用户离开该界面，不再继续操作，因此，软件界面满足用户的心智模型，将会更大程度的满足用户的操作预期。

操作中有反馈：反馈意味着操作的有效性，尽量所见即所得的方式，直观显示操作效果。
例二：改变文字的字符、大小、样式、进度条等。

操作后可撤销：“撤销”可以给用户一定的安全感，允许用户犯错误，满足用户的尝试心理，不必担心误操作的发生，降低用户的心理负担。
例三：回收站、“取消”按钮、Ctrl+Z。

充分利用隐喻设计、拟物设计。

根据用户对已知事物的认知，抓住软件功能与现实事物的共性特点，进行拟物化设计，降低用户的学习成本，提高产品的易用性、趣味性：
例一：回收站：结合用户对日常垃圾箱的认识，设计文件回收站

例二：图书软件：浏览图书界面布局采用书柜的视觉设计，趣味性更高。

做对容易，做错难

是人就会犯错误，从设计的角度考虑避免错误的发生，将是产品设计的原则之一，常见的处理方式有：禁用状态、隐藏处理、默认值等。“禁用、隐藏”不仅可以避免错误操作，而且也会降低信息干扰。
例一：确认按钮的点击几率远远大于取消按钮，所以放大醒目显示该按钮，将尽量避免用户的误操作。

例二：如果该手机不支持SIM热插拔，则采用该限制性条件设计，将有效避免误操作。

例三：选择某条信息，对应的操作按钮：修改、删除、禁用、启用、排序等按钮变为可用状态。

操作方式一目了然，不需要说明书

利用日常生活中养成的习惯，从外观上给用户操作暗示，降低用户的学习成本。
例如：微波炉门使用门把手的设计，其操作方式更加一目了然。

让产品适应用户，而非用户适应产品；

尊重用户，让我们的产品具有情感，更懂用户，降低用户的思考与行为！
例如：
1.检查更新：有最新版本时，直接显示出来，避免手动检测是否有最新版本；
2.意见反馈：打开意见反馈界面，默认光标在意见输入框，且显示常用中英文键盘；
3.联系方式：软件判断输入的联系方式是邮箱、QQ，还是手机号，避免用户去选择；