网易资深设计师ToB产品的6条交互设计经验

2018/1/8 9:22:30来源：互联网

网易UEDC –李东岳：本文盼望能够总结一些B端产品的设计经验，帮助大家更好的进行ToB产品的交互设计工作。

近几年，B端产品发展越来越快。在设计方面，也有越来越多的设计师投入到这个细分的交互设计行业中来。而许多新人设计师或者从C端产品转型到B端产品的交互设计师，在刚接手B端产品后，都会出现一些不适应的情况。

本文盼望能够总结一些B端产品的设计经验，帮助有类似情况的交互设计师上手，更好的进行toB产品的交互设计工作。

一. 贴近用户

B端产品和C端产品有一个很大的区别在于，B端产品的操作者有着显明的职业属性。和我们日常生活中的用户不一样，B端产品的使用者，对产品的操作就是完成特定的一些义务，如搭建企业体系、监控企业舆情、进行客户服务、完成数据分析等等。而这些工作自己，具备肯定的专业知识。因此设计师在设计这些产品的时候，首先要做的，就是了解用户在使用这些产品的时候，想的是什么。

在我们现实的工作中，重要可以使用以下三种方法，来贴近用户，了解用户操作过程中的想法和感受：

客户拜访
营业轮岗
用户调研

1.客户拜访：在B端产品的初创期，会有一些企业作为产品的潜在客户。面对面的拜访这些企业的产品使用者，能够快速了解对方在产品使用过程中的方向与思路，从而更好的进行方案设计。

2.营业轮岗：在客户拜访之上，更进一步的是设计师现实使用对应的B端产品，即进行营业轮岗。刚接触B端产品的交互设计师，可以先从旁观现实用户的操作开始，在旁观的过程中，针对不理解的内容进行扣问与学习。通过学习，渐渐发展到能够在专业人员的辅助下操作B端产品，直至最终可以自力操作B端产品，完成义务。现实的使用自身所负责的B端产品及相干竞品，能够加深对所负责产品的理解，只有自身领会一线用户的使用感受，才能够设计出负责任的好产品。B端交互设计师，经常使用本身的产品及竞品，了解产品营业的发展动态，是设计好B端产品的基础。

3.用户调研：当客户拜访及营业轮岗形成优秀的机制，同时产品发展到肯定规模后，用户调研问卷就成为更加高效的获取用户声音的紧张手段了。不同于C端产品，B端产品的调研问卷内容应该更加细致，更加坦诚的扣问产品功能与用户的使用体验。定期的进行客户问卷调研，能够建立优秀、有用的客户沟通机制，加深产品与客户之间的相互理解。

在产品初期进行客户拜访，产品发展过程中进行营业轮岗，在产品发展到肯定规模、比较稳固的时候有计划、阶段性的进行用户调研，可以保证B端产品的设计与体验时刻贴近用户所想，保证产品的设计不会浮于功能的外观。

二. 理解营业

在理解客户之后，要更加深入的了解客户举动，就必要更加深入的了解产品所对应的营业。B端产品的用户举动是完成某一项特定的工作，而这种工作，每每具备专业性，更好的理解这个专业，能够帮助设计师更好的与用户进行沟通，设计出好的产品。

专业的学习基本和大家上学读书相似，可参加相干的专业培训和阅读专业书籍。深入的专业理解，依靠于体系、日常的专业学习积累。以客服行业的量化指标为例，客户服务写意度、一次性解决率、质检采样标准等等，这些内容都是客服人员日常工作中的内容，更好的理解这些数据的逻辑，以及一些重要的优化方法，设计方案才能够更有用的帮助用户更好的进行日常工作，提拔工作服从，最终表现产品价值。

三. 产品理念清晰

在贴近客户、理解营业之后，B端产品必要清晰的产品设计理念。与C端产品一样，B端产品也是必要弄清楚：产品提供应谁、重要解决了什么题目、产品的设计理念是什么等等题目。对于场景、用户角色复杂的B端产品，清晰的设计理念更加紧张。

一个清晰的设计理念能够拉近产品与客户之间的关系。

以Zendesk为例，早期以笑面佛的形象给人留下特别很是直观和亲切的印象，同时产品也以亲切、柔和的绿色为主色调，贯彻用户体验和产品特性，帮助客户快速理解产品理念，从而最终打动客户。

探求合适的产品设计理念每每有许多的因素必要考虑，如市场调研、竞对分析及团队基因等等。通常我们可以通过SWOT分析方法，探求适合自身产品的发展方向：

市场中重要的竞争对手（包含潜在竞争对手）的状况、团队上风、团队劣势、产品理念。
自身团队的状况，团队上风、团队劣势、可能的产品理念。
所处B端行业当前的状况，将来的发展方向，自身以及竞争对手团队的与行业将来的契合程度。

通过对以上三点的思考，探求合适的行业发展、自身团队具备肯定上风、竞争对手难以追赶的方向，是保证产品稳定发展，赓续扩大产品上风的紧张方法。

前些日子设计团队内部进行了一次关于商业模式的工作坊，大家有爱好可以阅读《价值主张设计》或《商业模式复活代》等相干数据，进行此部分内容的深入学习。

四. 强化短板

B端产品每每是多角色协同的产品，角色通常包含企业管理者、企业员工、上游同事、下流同事等等。多角色使用的产品，存在不同角色的分工、侧重不同，而任何一个角色的功能与体验欠缺，都会造成整个产品的使用服从降低，最终影响产品团体的结果。木桶效应在B端产品上是十分显明的。

一个水桶能装多少水取决于它最短的那块模板。- 木桶效应

我们以一个网易B端产品不同功能模块的写意度横向对比数据为例：

从图表可以看出，功能G的客户写意度显明低于产品团体水平（对应功能模块的写意度数据可以通过用户调研问卷的方法获得），而功能G作为产品不可缺少的一环，写意度直接影响客户对产品的团体写意度，最多影响客户的购买与付费决策。

因此，在当前产品阶段，偏重增强对产品功能G的写意度优化应当是产品的重要工作。详细的优化内容，可以再通过客户拜访、营业轮岗及数据分析进行，得出优化项及量化后的影响程度，再一一进行优化。

五. 方案天真

B端产品的需求每每会随着企业发展，需求赓续的进行扩展，这导致单一的交互方案难以知足不同企业、甚至统一企业在不同阶段的细分需求。因此许多时候，B端产品的交互都必要保证方案扩展的天真度，从而知足不怜悯况下的定制需求。

上图以网易七鱼的历史服务内容为例，针对不同的企业，数据的展示项、计算体例、展示顺序都有不同需求，因此针对数据报表的列表组件，我们制作了完备的数据项自定义、数据展示自定义、数据展示顺序自定义的交互设计方案，从而保证企业天真的数据设定方案。

如许特定功能模块的定制化功能，能够有用的知足不同企业的不同阶段转变的需求，提拔客户的使用感受，同时降低团体的开发成本。类似的场景还包含展示界面的自定义，互动新闻的自定义、报表的自定义等等。同时，吻合客户需求的自定义方案，能够令产品更具有企业的色彩，提拔用户的使用感受，保证产品的专业程度。

六. 组件同一

一个同一、规范的交互组件库，能够赓续沉淀设计师的思考、降低设计与开发成本，同时也可以降低用户在不同产品模块之间切换的学习成本，保证产品赓续发展过程中，用户体验不被打断。老一代的B端产品体系通常是特别很是复杂的，新员工每每要经过很长的上岗培训时间，才能够谙练操尴尬刁难应产品，新一代的B端产品不应该如许。

上图是网易一个B端产品的日期选择组件的演变过程。虽然产品的组件库内容范围大多是相似的，但B端产品的组件必要赓续的适应演变的企业需求，赓续的进行升级。日期选择组件从原有简单的日期选择，到增长快捷的日期选择，再到增长时间的范围、时、分、秒的选择，沉淀下来的组件库，不仅能够知足平台内更多场景的复用，同时也能够提供应你其他B端产品进行借鉴，更好的为客户及营业服务。