直面复杂的人性吧！你必要了解用户的这14个原形

用户调研这个事情能够帮助设计师更好地了解用户，只有同用户进行充足长时间、充足深入的互动，才会真正洞悉需求，作出真正令人拍案叫绝的设计。现在的用研人员发现，其实今天的用户，比起以往更加复杂，比我们想象中要复杂得多。

5年前甚至8年前的用户模型，和今天的对比，在复杂度上有着很大的差别。假如将以往的用户模型用在今天的产品设计上，会带来极大的错误。时至今日，设计师对于 APP 和网站的用户体验有着更高的要求，这也意味着，我们必要对于复杂的用户有更为深入的了解才行。

今天的文章，我汇集了14个关于今天用户的原形，增长对于用户的理解，盼望对于设计师有所启发。

原形1：他们并不信赖你

在默认情况下，用户并不信赖 APP，并不会认为 APP 会真正在意他们的真实利益。每个用户都曾在 APP 上获得过各种各样的负面体验，这些体验并不肯定从你的 APP 中来，但是会影响它们对于几乎所有 APP 都存在不信赖感。

这种负面的体验可能是来自于不够好的用户体验设计，或者是可疑的权限申请，可能是超出权限作出让用户不喜的事情（比如强制分享信息之类的）。这种不信赖感是普遍存在的，不管你有没有做过这些事情。这是一个大题目。但是，假如你能通过有用的设计获得用户的信赖，他们会真的对于你的品牌刮目相看。

举个例子，当你的应用出现权限变更的时候，通过透明而清晰的体例跟用户诠释，告诉用户需要的信息，通过良好的设计让用户从你的 APP 中获得益处，这都可以强化信赖。

原形2：用户期待你的沟通

天天会有成千上万的营销人员在网络上发布信息，吸引用户的细致力。沟通不再是一种选择，而是必须要做的事情。你的 APP 和网站应该自动和用户沟通，这不仅是由于用户对于沟通是有期待的，而且假如你没有按照用户的真实意愿去行事，品牌将无法得到认可。事实上，Apptentive 近期做了一个调研，51%的消耗者盼望产品的开发商自动同他们取得联系，扣问反馈。这也可以诠释，为什么那些没有自动去追求反馈的公司，会更少了解用户的信息。

这说明了什么？用户心里深处是有被倾听的欲望。高质量的反馈，能够给你的 APP 带来更高的留存率。

原形3：用户比你想象中更聪明

在曩昔构建用户角色侧写的时候，常常会将用户的形象设定地比较简单，「假定他们什么都不会」。可是细心了解用户生态的时候会发现，很多重度用户像魔术师一样，总能玩转各种应用，搞定各种事情，甚至获得各种各样的益处和福利。

今天的用户当中，很多已经是伴随着移动端设备成长起来的。他们并不是不会使用各种功能，更多的时候是懒得费那个神去折腾。

他们很聪明。对于产品设计师而言，争夺地熟悉用户，立体地了解他们，让产品引人瞩目，也要充足立体而丰厚。否则，用户不会在你的产品面前驻足。

原形4：用户很忙

你真的觉得用户会在你的产品上花费大量的时间吗？并不会。这是一种特别很是常见的误解。用户永久是很忙的，绝大多数的情况下，用户只是借助 APP 来完成义务获得益处，甚至只是借助它来触发情感。本质上，构建 APP 是为了缓解用户的繁忙生活和工作，甚至从中逃离。

假如这款 APP 能够吸引深陷繁忙生活的用户，天然而然地帮助他们缓解这个局面，并且回馈充足的价值，那么这个应用想不火都不行。

同样的，也正是由于他们很忙，你的 APP 通常只有一次机会给用户留下深刻的印象。

所以，最佳的策略是吸引忙碌用户的细致力，然后让他们保持关注度和参与度。

原形5：用户有许多不同的「情绪」和「模式」

「情绪」和「模式」是设计时候会涉及到的两个紧张的用户变量，而不同的模式和情绪会触发不同的机制，带来转化。也正是因此，很少会有应用会在周一早上6点半推送信息，由于此刻用户还没有预备好进入使用移动端应用的模式，依然处于昏昏欲睡的状况和「不要吵我」的情绪当中。在合适的时候，推送对的信息，这是设计师必要考虑的事情。应用内购买的转化率好坏，有的时候就跟模式和情绪的筛选识别有关系。

原形6：用户只会做到差不多就行了

认贴心理学正在成为设计师、开发者、产品经理和整个产业的参与者都必要了解的知识，而不只是看起来最必要的营销人员。

比如，用户身上存在一种「最小努力原则」，假如做到60分能够过关，绝大多数人绝不会多花61分气力。尽可能快、尽可能便捷、尽可能省力地达成目标，是人类多年的进化形成的一种本能。而这个临界点，就很紧张了。只有了解这个界限在哪里，才会清楚用户体验的度量在哪个位置，天然也能寻求最大化的转化和价值。

原形7：用户不会按照你的预期来使用APP

展望用户举动是很难的。但是也正是因此，设计最小可行产品以及搭配精确的分析策略，是无比紧张的事情。尽可能快地将你的产品推向市场，用用户来检测你的产品，由于用户的举动是无法正确展望，但是可以进行观察的，在这个基础上尽可能快速地「重新开发」你的应用，优化设计，来知足用户需求。这种精益的开发策略是目前最良好的产品所采用的方法。

原形8：用户喜好认识感

人从来都是一种风俗生物，你也很清楚你有多容易妥协于本身认识的事物和日常的生活。对于不认识的事物，人总必要花费额外的时间和精力来学习和适应，用户和风俗对抗，在绝大多数时候是不吻合他们的最佳利益的。设计师必要在设计的时候，对设计中的新旧事物作出合理的权衡。

原形9：假如你的APP设计的充足有序，用户是会喜好它的

随着良好的 UX 指导来使用 APP，是无需花费太多的脑力来思考的，这一点无疑是令人欣慰的。让内容有序化，整个用户体验会更加有用而不辛苦地呈如今用户面前，即便有许多内容，用户也会在有序的学习和了解中，轻松吸取。用户会享受这种「被照顾」的感觉，而很多良好的产品，即便涉及到大量的步骤，也可以通过合理有序的安排，而让用户不会感到躁动，甚至会爱上它。

原形10：信息舛错称是客观存在的

设计师和用户之间是必然存在信息舛错等的状态的，即便你将界面摆在用户面前，绝大多数的用户绝不会比设计师更了解这个界面，他们也不肯定能够获取到悉数的信息。所以，设计师肯定不要有「用户可以了解悉数」的生理预设。而你觉得用户肯定会了解的事情，他们恰恰又没有 Get到，这是很正常的征象。这种信息上的舛错称是具有破坏性的。只有晓畅这一点，才能精确理解各种发生在用户身上的状态和征象，作出合理的应对。

原形11：用户经常会提供错误的信息而不自知

虽然倾听用户很紧张，但是人类本质上是非理性的，这一点很紧张。在进行用户访谈的时候，用研人员要细致用户的语言会受到情绪和道德等多方面因素的影响，所传达的信息可能掺假，因此，在搜集信息的时候要进行比照，重要观察用户举动作为印证。

原形12：当你赋予某物价值的时候，用户会更加喜好它们

当你赋予你的 APP 以无与伦比的价值的时候，会驱动用户一直地使用它，怜惜它。良好的 APP 总能更直接地影响用户的情绪，提供益处，解决用户的痛点。用户对于那些看似无私地提供持续价值的品牌，更有热情，因此为用户提供他们真正吸纳必要的东西，也更加吻合大家的利益。

原形13：用户总会有题目

用户也是人，每当他们看到新的东西的时候，总会下意识的想弄晓畅。所以，每个 APP 的功能和价值主张应该尽量透明。比如在 App Store 和 Play商店的 APP 介绍当中，就应该写晓畅，在开机指导、设置和说明当中，都应该强化产品的特性和价值概念。让用户晓畅，感到舒适，有题目的时候能够得到解决，通过社交媒体和后台客服来帮助用户答疑解惑。

原形14：用户本质上想要的是体验

无论是在生活照旧在 APP 当中，用户最终的需求照旧体验，收获感，成就感，情绪的知足，这些都是体验的呈现形态。整个产品的设计都是围绕着给用户提供对应的体验来进行的。体验是用户和内容进行交互所构成的高潮，而这也是用户对某个 APP 留下印象的本质所在。

结语

盼望今天为你所介绍的这14个原形，能够帮你更清晰地了解咱们今天所面对的用户，晓畅用户自己的这种复杂性和真实性，有了如许的概念，才能真正有用地分析用户的举动，在策略和设计上作出有用的判断。