当UCD变为BCD / 当体验遇到商业

UCD：User Centered Design 以用户为中心的设计

　　BCD：Boss Centered Design 以老板为中心的设计

　　体验与商业的权衡、UCD与BCD的PK，几乎是任何一个商业互联网公司或产品都要面对的问题。我对过往所接触到的互联网产品、应用进行了一个简单的统计分析，得出一个普遍性的规律：以产品生命线(产品生命周期)为基准，在不同的阶段会有不同的侧重。前期，当产品处于创新期、导入期时，多数公司都会注重用户体验，对商业因素考虑甚少，甚至完全不考虑，此时的设计师也是以UCD理念为主导。随着产品的用户积累和市场认可，一些公司开始考虑商业模式、盈利能力等问题，这本来无可厚非，但管理层相对“短视”的行为有可能会对产品的发展产生误导。

　　如果UCD变为BCD，体验让步商业，设计师或是迫于领导的压力、或是为了迎合领导的意思而去损失一部分用户的体验，这本是一种权衡，但当这种模式行为一种默认的不成文的“制度”时，这款产品也就注定了一个相对“杯具”的命运，与此同时，公司的文化、员工的体验、沟通与管理的成本也会翻倍增加。当产品设计师无法再从用户的角度主导产品的命脉，当Boss将短期发展“示好”的产品作为敛财的工具，用户便成了这一产品的赌注，而最终的结局也会不言而明：弃产品而去。怪用户?怪设计师?怪Boss?我想说，有时候，用户是无辜的，设计师是无奈的，Boss是无意的。

　　User PK Boss

　　像腾讯、阿里、百度等互联网大玩家，他们都有专业的用户体验研究员或分析师，这也在一定程度上对BCD起到了制约作用，同时也帮助公司探寻体验与商业的最佳结合点，以尽可能地达到平衡、实现双赢。当然，想要达到这一效果并非易事，需要精准把握用户的核心需求以及实现商业利益的核心条件，在确保两者和谐的前提下，其它边角因素便可以有选择的相互让步与牺牲了。

　　任何博弈的过程我都推崇二八法则，这次也不例外。互联网产品的重中之重是用户，只有用户云集才有产生的价值，如果用户一哄而散，产品也就毫无存在之意。因此，UCD应该是80，BCD是20，用户体验是80，商业是20。我相信，一款真正好的产品完全能够靠这20%的商业来支撑整个产品线的运作，并且能保证80%用户的良好体验。

　　UCD与BCD，体验与商业，其实都是向着统一的目标的，那就是赢得用户、赢得市场，在达成这一一致的基础上，两者便不存在矛盾了，而是存在着无限多的可共生的、双赢的机会等着我们去探寻!