从逛商场学习交互设计：从小白到精通信息架构梳理？

一、信息架构初识

　　之前知乎上有这么一个问题：怎样理解信息架构?，@Mr汤进er当时以“商场信息导视图”为例，回答了这个问题，比较适合“入门小白”去理解信息架构、流程图和页面布局，其中针对“信息架构”的回答如下：

　　图1：商场信息导视图

　　女生MM肯定爱逛商城对吧?那信息架构有些类似：商场信息导视图(如上图)

　　地下一层：动感休闲地带;商场一楼：国际名牌世界;商场二楼：名媛衣装天地;商场三楼：少女时尚驿站;商场四楼：温馨亲子家园……

　　进一步：可能一楼国际名牌世界又包括

　　A区：名牌手表;B区：名牌珠宝……

　　这样的楼层架构便于你更好的去找到自己想买的东东，至少是很清晰的知道每一层有什么商品，同一层商品怎么分布等等信息。在这里，设计师的作用就是规划好这些楼层信息层级，主要做的工作就是：分类、层级梳理等

　　在互联网产品设计中：产品经理or设计师梳理信息架构，其实和上述梳理商场楼层架构是异曲同工之妙。

　　二、信息架构入门

　　1、信息架构到底是用来干嘛的?

　　那么在产品设计过程中，信息架构到底是用来做什么的呢?其实，通过上面“商城信息导视图”的例子，我们已经可以初步了解到了一个目的：让用户可以在一定的“信息规划”下更容易的找到自己想要的“东西”。那么除此以外，信息架构还有什么作用呢?那就是出于“产品目标”通过“信息架构设计”去教育、说服、通知用户。

　　信息架构的作用总结如下：

　　A、【满足用户需求】：让用户可以在一定的“信息规划”下更容易的找到自己想要的“东西”

　　B、【满足产品目标】：出于“产品目标”通过“信息架构设计”去教育、说服、通知用户

　　2、信息架构设计到底是在做什么?

　　信息架构梳理到底是在做什么呢?如果用一个词回答的话，那肯定是“分类”。分类是为了更好的信息传达，为了更好的传递信息，需要对信息进行选择和组织。

　　图2：引用自《微信背后的产品观---张小龙》的PPT整理

　　3、信息架构设计到底该怎么做?(或者说“分类”怎么做?)

　　《用户体验要素》一书中，给出了信息架构分类体系：从上到下或从下到上

　　从下到上(如下图3)：这种分类方法是根据“内容和功能需求的分析”而来的，先把已有的所有内容，放在最低层级分类中，然后再将他们分别归属到较高一级的类别。这种分类方法其实就是在做“归类”，比如@Mr汤进er在曾经的项目过程中就会运用“卡片分类法”去梳理信息架构，首先将所有的功能点用一张张卡片写下来，然后让“目标用户”参与到信息分类中，并反馈相关分类标准作为我们产品设计师去梳理信息架构的参考。实际实践过程中，可能更需要设计师或者产品经理本身有一定的信息筛选、梳理、分类的能力，进一步通过用户测试去检验分类的信息传达有效性。

　　图3：从下到上的架构方法

　　图4：卡片分类法在“从下到上”信息架构梳理过程中的应用——@Mr汤进er项目过程照片

　　从上到下(如下图5)：这种分类方法从“战略层”(产品目标)出发去考虑内容分类。最先从最广泛的、可能满足决策目标的内容与功能开始进行分类，然后在按逻辑细分出次级分类，这样的“主要分类”和“次级分类”就构成了“一个个空槽”，将想要的内容和功能按顺序一一填入即可。以微信为例：首先根据产品目标将“主要分类”即一级架构分为“最近会话(微信)”、“通讯录”、“发现”和“我”;然后再进行“次级分类”分类，如“发现”下再分“朋友圈”、“扫一扫”、“摇一摇”等等;最后将相应的功能(如朋友圈feeds、发朋友圈、朋友圈消息等)填入到相应的“朋友圈”分类中。

　　图5：从上到下的架构方法

　　注：实际应用中，其实两种方式是结合起来进行的，需要产品经理和设计师有效的平衡运用，多多实践吧~

　　三、信息架构进阶

　　1、信息架构梳理的依据是什么?

　　首先，我们需要明白，信息架构受到哪些因素的影响。从大的方面可以分为两点：“用户需求”和“产品目标”，与上述的A和B两点作用有着对应关系。具体实践中，可能受到的影响因素包括：

　　A、用户层面的思考：用户的理解能力;用户的熟悉程度(已有心理模型、操作习惯等);目标内容的使用频率(低频高级功能一般会“藏”的比较深);内容的数量;内容信息的语义等等

　　B、产品层面的思考：产品的核心价值、产品的主线功能、特色功能等

　　举一个例子，之前在知乎上看到一个问题：为什么微信朋友圈这么高密度使用的功能要放到二级菜单?

　　我想这个问题不同人一定有不同的理解和回答，而且都是有道理的(例如有匿名回答：还记得商场楼层的划分方式么?如果朋友圈放在一级菜单，你还会天天看到扫一扫、摇一摇、购物、游戏这些入口么?便于使用，并不是布局的全部。)关于这个问题，我从《微信背后的产品观---张小龙》(张小龙腾讯内部长达8小时20分的产品讲演)一文中找到了如下一条关于“架构梳理”的产品观：

　　保持主干清晰，枝干适度。产品的主要功能架构是产品的骨骼，它应该尽量保持简单、明了，不可以轻易变更，让用户无所适从。次要功能丰富主干，不可以喧宾夺主，尽量隐藏起来，而不要放在一级页面。——依据张小龙演讲整理

　　图6：引用自《微信背后的产品观---张小龙》的PPT整理

　　通过这个例子@Mr汤进er想说，正真去梳理一个好的架构，还是很考验产品经理和设计师的能力和思考的。多思考，多实战~

　　2、一个好的信息架构设计应该具备哪些特点?

　　以下几点是@Mr汤进er总结的可以用来检验自己的信息架构梳理是否正确、合理，但正在适合自己的产品信息架构是很微妙的，需要自己多多去思考和实践。

　　A、与“产品目标”和“用户需求”相对应;

　　B、具有一定的延展性;

　　C、保证分类标准的一致性、相关性和独立性;

　　D、有效平衡信息架构的“广度”和“深度”

　　E、使用“用户语言”，同时需避免“语义歧义或不解”

　　下面详细阐述上面几点检验标准：

　　A、与“产品目标”和“用户需求”相对应;

　　直接举例子：新闻资讯类应用，经常以实践顺序组织信息架构，因为用户需求中，对于“新闻”的时效性的要求是唯一的重要要素，同时，对于产品本身，只有提供最新的资讯才能在竞争中获得优势。再如，同样是资讯类应用，“今日头条”的产品目标是针对不同用户进行针对性推送资讯，因此除了以“时间”维度组织信息架构以为，它还通过算法推送，以“推荐”的方式组织资讯内容，针对性推送最新的资讯，减低了用户“挑选”资讯的门槛，增加了用户资讯获取效率。

　　B、具有一定的延展性;

　　一个延展性好的信息架构，能把新的内容作为现有结构的一部分容纳进来(下左图)，也可以把新内容当做一个完整的新部分加入(下右图)，举个例子：微信的“发现”就具有一定的延展性，陆续有“游戏”、“购物”等内容被纳入其中。

　　图7：一个延展性好的信息架构图示

　　C、保证分类标准的一致性、相关性和独立性;

　　一个好的架构分类，应该有一套准确的分类标准，并且对于用户而言是可以被准确理解和学习的。其中“一致性”体现在标准的唯一，不能有多套标准，也就是说要保证功能入口是唯一的(快捷方式入口除外)，这样的好处就是，用户在使用过程中，不会因为有太多的标准而摸不清相应的功能入口(这一点感觉争议比较多，但@Mr汤进er认为有必要坚持入口的唯一性);“相关性”是指上下层级以及层级中内容必须具有相关性的，不能把“足球新闻”栏目纳入到“时政要闻”层级下，因为它们的没有关联性(例子比较low，但意思大家懂的);最后一点是独立性，独立性体现在同一层级分类应该是相互独立的，不能同一层级的两个分类存在交集或包含关系。

　　D、有效平衡信息架构的“广度”和“深度”

　　在处理信息架构“广度”和“深度”问题上，说实话没有统一的标准。曾经听过有同学说“层级不能超过3层，如果超过三层，这个架构就是不好的”这样的论断，其实@Mr汤进er认为，不能简单的看“深度”，而是看用户的实际体验。那“广度”和“深度”各自有哪些优缺点呢?主要体现在“宽而浅”的架构用户可以用较少的点击完成相应的任务目标，问题在于每层的“信息分类标准”太多，增加用户每一层级的分类寻找难度。(参见@Mr汤进er的另一篇文章《设计法则：Hick's law》选项增多，做出决定的时间就是会增加!)。而“窄而深”的信息架构好处是减少了用户选项，问题在于增加了用户操作步骤如下图9，用户从A页到B页需要6步之多。

　　如何平衡“广度”和“深度”需要考虑的因素很多(大小屏幕等硬件特性、产品功能目标、用户使用频次等等)。建议大家多多实践，灵活应用，多从用户使用角度做思考。

　　图8：宽而浅

　　图9：窄而深

　　E、使用“用户语言”，同时需避免“语义歧义或不解”

　　这一点虽然是个小点，但往往也容易被很多设计师忽略。第一是要用“用户语言”进行分类和功能描述，用户是看不懂“专业术语”(行业应用除外)的，可以通过“用户测试”来检验用户对于分类和功能“名称表述”的理解能力。同时，好的“名称”应该是没有歧义或者会造成用户不解的。

　　四、信息架构总结

　　整篇文章深入浅出，层层递进的阐述了对于“信息架构”的知识整理和理解。主要解决了三个大问题：信息架构是什么?怎么做?怎么评判?欢迎大家针对“信息架构”与@Mr汤进er交流讨论(微信公共号：chuangshe_space，个人博客：www.tangjinweb.com,简书or微博：@Mr汤进er)，共同进步。