阿里妈妈Mux：情感化设计

情感，是指人对周围事物和自身以及对自己行为的态度，它是人对客观事物的一种特殊的反映形式，是主体对外界刺激给予肯定或否定的心理反应，也是对客观事物是否符合自己需要的态度或体验。情感往往被看作是一种人与人之间的行为，但我们也应看到，人与产品也是可以产生感情的。

一方面产品是以物的形态存在于人们的生活当中的，另一方面如果设计师在设计产品的过程中融入情感因素，产品就将不再是单纯的物，产品的亲和力就会增强，认知驱动情感，情感也会影响认知，让你感觉良好的产品更容易使用，同时也会产生更加和谐的效果。

为什么要有情感化设计

随着社会的发展，以及人们对情感的诉求，产品的真正价值是可以满足人们情感的需要，我们喜欢和人交谈而不是机器。

产品中情感化设计注意要素：

1.不打扰用户的操作流程

原研哉在他的《设计中的设计》中有介绍过这样一个案例：日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别，形式简单并且好用，但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入境的印章：入境章是一架向左的飞机，出境章则是个向右的飞机。通过一次次的盖章，将这种“温暖”的情绪传递给每一位进关的旅行者们。在他们的视线与印章相交的那一刻，会将这种温暖转化为小小的惊喜。

2.通过趣味吸引，降低等待时间感受

加载页面的同时往往会给用户带来一些负面的影响，个性化loding的设计正好能改善这一点。

3.减少工程化语言

4.化解用户的负面情绪

自定义404错误页面是增强用户体验的很好的做法。

5.给用户传达信心

在产品的一些流程中，使用一些情感化的表现形式能对用户的操作提供鼓励、引导与帮助。用这些情感化设计抓住用户的注意，诱发那些有意识或者无意识的行为。 在Turntable.fm中的订阅模式中有一个滑块，你付多少钱决定了猴子欣喜若狂的程度。在涉及到真金白银的操作中，给用户卖个萌也许有奇效。

部分内容节选自《情感设计心理学》