设计师做需求分析要避免哪些误区(18)

　　我小我的观点，做设计并不是做服务。设计不是狭义的服务，我们的设计工作不是服务用户，更不是服务产品经理。狭义的服务，会被理解为对方想要什么，我就给什么，通过这种体例来获得对方短时、快速的写意。

　　可用性大师尼尔森说“Don’t listen to users, watch users work”。意思是，我们不要光听用户嘴上怎么说，紧张的是要去观察他们的举动。当用户跟你说，盼望提供某一个功能的时候，你要去观察这些用户，他们有哪些特性、经验、场景和举动，以及期望得到什么结果。 我们不能只听用户说出来的，而且要多去了解为什么，多去观察他们有些什么样的举动，去分析用户的内在动机和缘故原由。只有搞晓畅了用户需求，才有可能做出用户写意的产品。

　　KANO模型定义了三个条理的需求：基本型需求、期望型需求、愉快型需求。

　　基本型需求：

　　是指用户认为产品必须要有的属性或者功能。不知足时，用户就会很不写意;知足时，他们也无所谓写意不写意。比如手机可以打电话、空调可以制冷、电脑可以连WIFI、看视频不要卡顿，这些都是基本的需求。

　　期望型需求：

　　要求提供的产品或服务比较良好，但并不是必须的产品